Ordre des pharmaciens du Québec

Agent(e) expérience-client - Ass. tech. en pharmacie - Techniciens pharmacie - Télétravail - Pharmacie

  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 3 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Agent(e) expérience-client à l’Ordre des pharmaciens du Québec
Faites partie du changement!
 
L’Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s’adapter aux défis que rencontrent les quelque 10 000 pharmaciens du Québec dans leur pratique quotidienne.
 
Nos valeurs, soit l’agilité, l’adaptabilité, l’esprit d’équipe, le pragmatisme, l’innovation et le courage vous interpellent? Évoluez dans notre organisation en pleine évolution. Vous intégrerez une équipe formée de gens passionnés et compétents qui demeurent unis derrière une mission commune : la protection du public. Joignez-vous à notre équipe dynamique dès maintenant!
 

 
Agent(e) expérience-client
(Emploi permanent à temps complet avec possibilité de faire du télétravail une journée semaine)
 
L’Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d’un(e) agent(e) expérience-client qui participera au déploiement de CASA (Centre d’aide, de soutien et d’accompagnement), son nouveau centre de service client.
 
Travailler à l’Ordre c’est :
 
  • Joindre une organisation à échelle humaine de soixante-dix personnes qui valorise le travail d’équipe.
  • Œuvrer dans un contexte stimulant et un climat collégial.
  • Être supporté dans votre développement professionnel.
  • Intégrer une culture valorisant l’agilité, le pragmatisme, le courage, l’esprit d’équipe et l’innovation.
  • Bénéficier :
    • d’assurances collectives payées à 100 % pour le plan individuel ainsi qu’une contribution de 5%
      de l’employeur à votre régime de retraite,
    • d'une semaine de travail de 35 h et d’un milieu soucieux d’adapter l’horaire de travail aux réalités individuelles,
    • d’un horaire d’été de 32 heures : vendredi après-midi de congé entre la Saint-Jean et la fête du Travail,
    • de dix jours calendrier payés durant la période des Fêtes,
    • de dix jours de vacances additionnelles payés dès la première année,
    • d’une journée de congé lors de votre anniversaire de naissance,
    • d’une journée payée pour effectuer du bénévolat pour une cause supportée par l’Ordre,
    • d’un lieu de travail facilement accessible en transport en commun, dans un quartier historique, le Vieux-Montréal, où l’organisation paie une partie de vos déplacements au travail.
 
Ce que vous pourrez réaliser à ce poste :
 
À titre d’agent(e) expérience-client, vous aurez comme principale fonction d’offrir à chaque client de l’Ordre un service répondant aux standards de l’organisation.
 
Vous offrirez un soutien multicanal (téléphonique, courriel, messagerie, etc.) aux différents clients de l'Ordre, grâce à un outil technologique de gestion de la relation client (type « CRM »). La clientèle de l’Ordre est essentiellement composée des pharmaciens, des étudiants en pharmacie, des diplômés en pharmacie de l'étranger, et des membres du public.
 
De plus, vous participerez au comité expérience-client, au développement des foires aux questions et à la mise à jour de la base de connaissances. Ce poste offre une possibilité de télétravail à hauteur d’une journée par semaine.
 
Plus spécifiquement, vous réaliserez les fonctions suivantes :
 
  • Accompagner les clients en répondant à leurs questions ou en les soutenant dans les processus internes; 
  • Être en lien avec les personnes-ressources de l'Ordre pour développer votre connaissance des différents domaines de l'organisation et pour bonifier les foires aux questions existantes;
  • Agir à titre de référence auprès de vos collègues de l'interne sur les différents services rendus par l'organisation et les processus de service client;
  • Documenter chacune des interactions clients dans l'outil électronique développé à cet effet;
  • Promouvoir une approche centrée client dans l'ensemble des processus; contribuer au développement de la culture interne et participer au comité mis en place dans ce domaine;
  • Tenir informées les personnes-ressources de toute problématique afin de prendre action si nécessaire, et proposer des opportunités d'amélioration;
  • Maintenir un niveau de connaissances satisfaisant en vue de prendre en charge une proportion toujours plus élevée de demandes;
  • Travailler en étroite collaboration avec l’autre agent expérience-client (par ex. Effectuer sur une base régulière des remplacements à la réception).
 
Ce profil vous ressemble?
 
  • DEP en assistance technique en pharmacie (ATP), diplôme de niveau collégial dans un domaine connexe
    considéré comme un atout;
  • Expérience minimale de 3 ans en pharmacie;
  • Sens de l’écoute, bonnes compétences de communication écrite et verbale;
  • Autonomie, initiative et sens des responsabilités;
  • Discrétion, tact et diplomatie;
  • Aisance générale avec les technologies;
  • Bilinguisme (français/anglais), à l’oral et à l’écrit;
  • Maîtrise de la Suite Office et des outils collaboratifs (Teams, SharePoint).
 
Pour postuler
 
Vous avez hâte de relever le défi? Faites-nous parvenir d’ici le 1er août 2023, votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected]. L'entrée en poste est prévue pour le 2 octobre prochain.
 
Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle.

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