Bédard Ressources

Les tâches

• Gérer les demandes entrantes (appels, courriels, plateforme en ligne) provenant des clients et assurer un traitement efficace et rapide.
• Évaluer la priorité des demandes en fonction de leur urgence, des accords contractuels et des ressources disponibles.
• Organiser et attribuer les interventions aux techniciens en tenant compte de leur localisation, de leurs compétences et de leur charge actuelle.
• Planifier les visites préventives conformément aux contrats de service et aux échéances établies, en coordination avec les équipes et les clients.
• Transmettre des instructions précises aux techniciens concernant chaque intervention (adresse, nature du problème, équipement concerné, accès requis, etc.).
• Surveiller en continu l’avancement des interventions et ajuster la planification si nécessaire.
• Offrir un soutien opérationnel aux techniciens pour toute modification, ajout ou imprévu sur le terrain.
• Mettre à jour les informations dans le système de gestion (bons de travail, temps de déplacement, statut des interventions).
• Informer les clients des délais, suivis et prochaines étapes liées aux interventions.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer !

Avantages

• Entrée en poste rapide.
• Assurances (maladie, dentaire, complémentaire, vie, après période de probation).
• Tenue décontractée.
• Horaire flexible.
• REER collectif.
• Stationnement sur place.

Exigences du poste

• DEP ou DEC en administration, logistique ou domaine connexe.
• Expérience en coordination ou répartition dans un environnement technique ou de service.
• Connaissance approfondie des logiciels et systèmes.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et réactif.
• Maîtrise du français écrit et parlé, et anglais fonctionnel (doit pouvoir communiquer avec des clients anglophones environ 40 % du temps).
• Connaissance du logiciel Maestro (atout).